هشت مزیت VoIP در کسب و کارهای کوچک – بخش دوم

در بخش قبل به تعدادی از ویژگی‌های VoIP اشاره کردیم. در ادامه به سایر مزایای VoIP برای کسب و کارهای کوچک می‌پردازیم.

۵. منشی دیجیتال

با منشی پاسخگوی خودکارVoIP می‌توانید به مشتریان بعد از ساعت کار نیز پاسخگو باشید.  ساعات کاری در طول تعطیلات، ساعات کار عادی و دیگر اطلاعیه­های مهم می­توانند به صورت خودکار به تماس‌گیرندگان اعلام شوند و خدمات بهینه به مشتریان‌تان در تمام ساعات روز و شب ارائه شود.

۶. سرویس ضبط تماس

با VoIP تماس­ها می­توانند ضبط شوند، به شما یا همکارانتان این امکان را می­دهد که تماس­های مهم را دوباره پخش کنید و مطمئن شوید که پیام مهمی را از دست نداده­اید. با این سیستم تلفن مدرن، همچنین می‌توانید log های تلفن را نیز مرور کنید و گزارش‌هایی از قبیل بیشترین تماس‌گیرنده، کل زمان صحبت با یک شماره و …. را داشته باشید.

۷. افزایش بهره­‌وری

VoIP با حذف “برچسب تلفن” بهره­وری را افزایش می­دهد- پدیده‌ای که زمانی اتفاق می‌افتد که دو نفر در حال تلاش برای تماس با یکدیگر از طریق تلفن هستند اما هیچکدام نمی‌توانند یکدیگر را بگیرند. برچسب تلفن تنها منجر به افزایش سرخوردگی مشتریان، کاهش فروش و مانع رشدتجارت‌های کوچک می‌شود.

با VoIP شماره­های تلفن را می­توان به گونه­‌ای برنامه‌­ریزی کرد که قبل از اینکه پیام صوتی اجرا شود بر روی چندین دستگاه زنگ بزند.

۸. مقرون به صرفه

هزینه­‌های عملیاتی VoIP نسبت به شرکت­های تلفن سنتی بسیار پایین­تر است. در اینجا نمونه‌­های خاصی است که سازمان شما از طریق VoIP می­تواند صرفه­‌جویی کند:

• VoIP به صورت قابل ‌توجهی تماس‌های داخلی و بین‌المللی را کاهش می‌دهد. یک شماره VoIP، همچنین به عنوان شماره مجازی شناخته می­شود، به یک تلفن ثابت فیزیکی متصل نیست اما به فردی که شما با او تماس می­گیرید یا فردی که شما را فرا می خواند، نشان داده می‌شود. برای مثال، مشتریان و همکاران می توانند با استفاده از نرخ محلی به جای نرخ های گران بین­‌المللی با شما تماس بگیرند، به گونه‌ای که شماره تلفن مجازی شما در شبکه مخابرات محلی آنها است، در صورتی که اینطور نیست.
• سازمان شما دیگر نیازی به برقراری شبکه‌های جداگانه‌ای برای داده‌ها و تلفن‌ها ندارد.
• از آنجا که VoIP به شما اجازه می­دهد که تلفن مختص دفتر خود را با استفاده از گوشی هوشمند هر جایی با خود ببرید، این کار هزینه‌های تلفن همراه شرکت شما را کاهش می­دهد.
• کنفرانس تلفنی و کنفرانس ویدئویی، نیاز کارکنانی که در کارهای میدانی هستند برای بازگشت به دفتر به منظور شرکت در جلسات و یا بحث در مورد مسائل مهم با همکاران خود، از بین برده‌اند. بنابراین کنفرانس تلفنی و کنفرانس ویدئویی می­توانند به معنی کاهش چشمگیر هزینه­های سفر چه از طریق ماشین شرکت یا هواپیما باشد. برای کارکنان مجازی، کنفرانس های تلفنی و کنفرانس‌های ویدئویی همچنین هزینه‌های مربوط به استخدام، بازآموزی و حتی فضای اداری را کمتر می­کند.
• گوشی­های VoIP ارزانتر از تلفن­های سنتی هستند.

نتیجه‌گیری:

به عقیده­ Technavio، انتظار می­رود بازار جهانی VoIP در نرخ رشد سالیانه (CAGR) تقریبا ۱۰٪ طی دوره پیش بینی شده سال ۲۰۱۷-۲۰۲۱ رشد کند: «در طول ۲۰۱۷ تا ۲۰۲۱، با افزایش استفاده از گوشی هوشمند و دستگاه با قابلیت LTE، بازار خدمات VoIP به احتمال زیاد به گسترش قابل توجهی دست می­یابد»

با توسعه برنامه‌های مختلف برای گوشی‌های هوشمند در قالب پیام و تماس های صوتی و تصویری با قیمت‌های پایین موجب می‌شود مشتریان بیشتری خدمات VoIP را به کار گیرند.